設備トラブル対応を半自動化する方法｜LLM知識ベースとルールベースの併用戦略

トラブル対応の「属人化」をLLMで破壊する——検索できるから半自動化
問題の本質：記録はあるが検索できない
LLM検索：「聞くだけ」で過去事例が見つかる
LLM記録：1行入力で構造化される
「半自動化」の仕組み
実装の選択肢
実装コード例
注意点と対策
まとめ
出典・参考

トラブル対応の「属人化」をLLMで破壊する——検索できるから半自動化

「また同じトラブル」「あの時どう直ったっけ？」

設備トラブルが起きた際、過去の記録が役に立たず、同じ対応を繰り返していないでしょうか。トラブル記録は属人化しやすく、真の原因がわからないまま再発を繰り返し、対応に必要な部品代や停止時間が見えていません。

本記事では、LLMを活用してトラブル対応を「検索→対応→記録」する仕組みを解説します。

問題の本質：記録はあるが検索できない

多くの現場では、トラブル記録が存在します。Excelや紙の報告書に書かれています。しかし、いざという時に検索できないのです。

原因は3つあります。

1. 入力のハードルが高すぎる

設備名、エラーコード、発生時刻、対応内容、部品代、停止時間。すべて手入力するのは現場にとって大きな負担で、記録が後回しになります。

2. 検索が使いづらい

蓄積されたデータがあっても、目的の情報にたどり着けなければ意味がありません。Excelの検索はキーワードが完全一致しないとヒットせず、表記ゆれに弱いです。

3. 記録する習慣が定着しない

トラブル対応は緊急を要します。対応後に記録を書く余裕がありませんし、形式が複雑だと後回しになります。

LLM検索：「聞くだけ」で過去事例が見つかる

ここでLLMが活躍します。自然言語で問い合わせるだけで、過去の類似事例と対応手順を提示してくれます。

例えば：

「ラインAのE214エラーについて教えて」
「サーボモーターが暴走する原因は？」
「先月、温度異常で止まった原因は何だった？」

LLMはデータを構造化しているため、従来のキーワード検索より意図を正確に理解し、適切なデータを返してくれます。

LLM記録：1行入力で構造化される

トラブルが解決したら、その内容を記録します。この時にLLMが活躍します。

現場が入力するのは、たった1行でよいのです。

「ラインAでE214が出た。サーボの原点復帰で直った。センサーの汚れが原因みたい。15分止まった」

これをLLMが自動的に構造化データに変換し、データベースに登録します。

変換前（自然言語）	変換後（構造化データ）
ラインAでE214が出た。原点復帰で直った。センサーの汚れが原因。15分止まった	設備名:ラインA / エラーコード:E214 / 対応:原点復帰 / 原因:センサーの汚れ / 停止時間:15分

これなら、現場の負担を大きく減らしたまま、データを蓄積できます。

「半自動化」の仕組み

検索と記録をLLMが担うことで、トラブル対応のサイクルが回ります。

① トラブル発生 → 現場がLLMに問い合わせ → ② 検索 → LLMが過去の類似事例と対応手順を提示 → ③ 人間が対応 → 自然言語で報告 → ④ 記録 → LLMが構造化して蓄積 → ① トラブル発生（より早く検索可能に）

このサイクルを回すことで、トラブル対応が「半自動化」されます。

実装の選択肢

Google Apps Script + スプレッドシート

無料枠から始められます。LLM APIと連携し、自然言語で構造化してスプレッドシートに記録する仕組みです。

専用システムの「メンテナンス機能」+ LLM API

既存のメンテナンス管理システムにLLMを連携します。入力フォームはそのまま、LLMが自動的に構造化データを生成します。

クラウド型RAGサービス

Claude ProjectsやGCP Vertex AIなど、クラウドのRAGサービスを活用する方法です。

実装コード例

Google Apps ScriptとLLM APIを使った実装例です。

// トラブル報告を構造化する関数
function recordTrouble(text) {
  const prompt = `以下のトラブル報告をJSONで構造化してください。
device, errorCode, response, cause, downtimeを含めてください。
報告：${text}`;
  
  const result = callOpenAI(prompt); // LLM APIを呼び出し
  const data = JSON.parse(result);
  
  // スプレッドシートに記録
  const sheet = SpreadsheetApp.getActiveSheet();
  sheet.appendRow([
    new Date(),
    data.device,
    data.errorCode,
    data.response,
    data.cause,
    data.downtime
  ]);
}